Świat e-commerce nie zwalnia tempa wręcz przeciwnie, z każdym rokiem kupujemy coraz więcej przez internet, a sklepy online wprowadzają coraz nowocześniejsze rozwiązania. Co jest teraz modne w handlu internetowym? Jakie trendy już dominują, a na co warto być gotowym, jeśli prowadzisz lub planujesz założyć sklep internetowy?
Zrobiliśmy dla Ciebie przegląd najważniejszych trendów w e-commerce w Polsce i na świecie!
Sztuczna inteligencja (AI) i personalizacja: klient w centrum uwagi
Jeszcze kilka lat temu AI w sklepie internetowym wydawała się melodią przyszłości. Dziś to już codzienność! Sztuczna inteligencja wspiera personalizację ofert, rekomendacje produktów, a nawet obsługę klienta (chociażby przez chatboty). Klienci oczekują, że strona domyśli się, co ich zainteresuje a nowoczesne platformy e-commerce coraz lepiej to robią.
Dla właściciela sklepu to ogromna szansa. Dzięki AI możesz wyświetlić klientowi indywidualne propozycje, co zwiększa szansę na zakup. Przykład? Klient oglądał biegówki wracasz do niego z rabatem na buty do biegania albo promocją na skarpetki kompresyjne.
Sprzedaż wielokanałowa: tam, gdzie są Twoi klienci
Tradycyjny podział na sklep internetowy i sklep stacjonarny coraz bardziej się zaciera. Przykład? Klient przegląda produkty w aplikacji mobilnej, ale zamawia przez desktop. Albo wręcz zamawia przez Instagram, gdzie zobaczył post ze świetną promocją.
Multichannel i omnichannel to już nie wybór, a konieczność klienci chcą swobodnie przechodzić między kanałami i wracać do swoich koszyków na różnych urządzeniach. W Polsce rośnie też popularność tzw. live commerce: sprzedaży i prezentacji produktów na livestreamie!
Ekspresowa dostawa i elastyczne opcje odbioru
Amazon Prime, InPost, szybkie paczkomaty i kurierzy na dziś zmieniły nasze przyzwyczajenia. Klienci chcą mieć wybór, a czas dostawy gra pierwsze skrzypce. W polskim e-commerce już ponad połowa wszystkich przesyłek trafia do paczkomatów.
Co warto wdrożyć w swoim sklepie?
- Wybór różnych opcji dostawy, w tym click&collect czy odbiór w punkcie,
- Współpraca z firmami kurierskimi zapewniającymi szybkie doręczenia,
- Dokładny tracking przesyłek (klient chce wiedzieć, gdzie jest jego paczka).
Mobile first: Twój sklep musi świetnie działać na smartfonie!
Nie ma zmiłuj Polacy kochają zakupy przez smartfony. W 2023 roku ponad 70% ruchu w e-commerce pochodziło z urządzeń mobilnych, a trend wciąż rośnie! Jeśli Twoja strona wolno ładuje się na komórce albo trudno dodać produkt do koszyka klient po prostu ją opuści.
Warto zadbać o:
- Responsywny design i szybkie ładowanie,
- Prosty, przejrzysty koszyk zakupowy,
- Integracje z płatnościami mobilnymi (np. BLIK, Apple Pay, Google Pay).
Płatności ekspresowe i BNPL (Kup teraz, zapłać później)
Blik, Apple Pay, Google Pay, szybkie przelewy dla klienta liczy się wygoda i bezpieczeństwo. Rośnie też popularność płatności odroczonych (Buy Now, Pay Later), w Polsce oferowanych np. przez Allegro Pay czy PayPo. Tego oczekuje zwłaszcza młodsze pokolenie klientów.
Co zyskujesz, wdrażając nowoczesne płatności? Wyższy odsetek finalizowanych transakcji, większe zaufanie oraz wyższą średnią wartość koszyka.
Zrównoważony e-commerce i ekologia
Coraz więcej kupujących pyta, czy przesyłka będzie w papierowym opakowaniu albo czy sklep wspiera ekologię. Ekotrendy rosną w siłę szczególnie ważne są one dla tzw. pokolenia Z, ale i starsi klienci coraz częściej zwracają na to uwagę.
- Opcje wybierania ekologicznych sposobów pakowania
- Współpraca z kurierami offsetującymi emisję CO
- Promowanie produktów ze sprawdzonych źródeł i eko-marek
To już nie tylko PR dla wielu to kluczowy powód do zakupów właśnie u Ciebie!
Social commerce: Instagram, TikTok, Facebook jako sklep
Nie wystarczy już być obecnym w social mediach. Platformy takie jak Instagram czy TikTok pozwalają na zakupy bez wychodzenia z aplikacji. W Polsce bardzo dynamicznie rośnie też influencer marketing współpraca z twórcami oraz reklamy w formie video.
Co warto zrobić?
- Dodać integracje z Instagram Shopping/Facebook Shops,
- Tworzyć autentyczne, wartościowe treści klienci kupują oczami!
- Współpracować z mikro-influencerami w swojej branży.
Automatyzacja, subskrypcje, powracający klienci
Sklepy coraz częściej wdrażają automatyczne działania od newsletterów po zarządzanie magazynem i powiadomienia o dostępności produktu. Rośnie też model sprzedaży w subskrypcji (np. cykliczna dostawa kawy, kosmetyków, karmy dla zwierząt) klienci lubią wygodę i jasne koszty.
Nowe technologie: AR (rozszerzona rzeczywistość) i VR (wirtualna rzeczywistość)
Na razie to głównie zabawka dużych marek i sklepów modowych (przymierzanie okularów, butów czy makijażu w aplikacji), ale technologia tanieje! Za kilka lat taki wirtualny przymierzalnik może być standardem w większości sklepów internetowych.
Podsumowanie: Jak wdrożyć te trendy w swoim sklepie?
Nie musisz mieć od razu wszystkiego ważne, by Twój sklep internetowy ciągle się rozwijał. Warto pomyśleć choćby o usprawnieniu płatności, zadbaniu o wygląd i wygodę na smartfonach czy o automatyzacji newsletterów. Pozwól klientom wracać i zachwycać się ofertą, która jest dla nich szyta na miarę!
Chcesz dowiedzieć się, jak wdrożyć te trendy na swojej stronie lub sklepie? Potrzebujesz wsparcia w budowie nowoczesnego e-commerce? Napisz do nas, a doradzimy Ci krok po kroku!
